Khách vừa trả phòng lúc 12 giờ, khách mới nhận phòng lúc 14 giờ. Trong hai tiếng đó, bộ phận buồng phòng báo vòi lavabo rỉ nước, đèn phòng khách chập chờn và bếp từ không nhận nồi. Bạn quản lý nhiều căn hộ dịch vụ, mỗi tuần vài lần như vậy, mà chưa có cách nào sửa gọn trong khe trống giữa hai kỳ khách.

Sai lầm phổ biến là dồn mọi lỗi vào một lần gọi thợ khi có đợt trống dài, hoặc ngược lại, gọi thợ lẻ từng món mỗi khi có phản ánh. Cách đầu khiến khách mới gặp ngay lỗi cũ. Cách sau làm phòng bị khóa lịch nhiều lần, thợ đến rồi lại thiếu vật tư.

Bài viết này tập trung vào sửa chữa căn hộ giữa hai kỳ khách thuê: cách phân loại lỗi theo thời gian sửa, chuẩn bị trước khi khách trả phòng, chia việc cho khe trống ngắn và khe trống dài, và khi nào nên khóa phòng thêm một ngày thay vì cố bàn giao.

Trả lời nhanh

Sửa chữa căn hộ giữa hai kỳ khách thuê nên dựa vào danh sách lỗi ghi sẵn từ trước khi khách trả phòng, chia thành việc làm được trong vài giờ (thay bóng, siết vòi, thay ruột xả) và việc cần khóa phòng (thấm, đường điện, thay thiết bị lớn). Thợ đến với vật tư đã chuẩn bị, làm theo thứ tự phòng trả trước, kiểm lại cùng buồng phòng rồi mới bàn giao. Việc nào không kịp thì báo khóa phòng sớm, không bàn giao phòng còn lỗi an toàn.

Vì sao khe trống giữa hai kỳ khách dễ bị bỏ lỡ

Với căn hộ dịch vụ, thời gian giữa hai kỳ khách thường rất ngắn và đã bị chia cho dọn dẹp, thay đồ vải, kiểm minibar. Sửa chữa thường được xếp cuối cùng, nên khi buồng phòng phát hiện lỗi thì thợ không kịp đến hoặc đến mà thiếu đồ.

Một số lý do khiến việc sửa giữa hai kỳ khách hay bị trễ:

• Lỗi chỉ được phát hiện khi khách đã trả phòng, không có ghi chép trước.
• Không ai quyết định việc nào sửa ngay, việc nào để đợt trống dài.
• Thợ không biết mã thiết bị, kích thước vòi, loại bóng của từng căn.
• Mỗi căn một kiểu thiết bị, vật tư dự phòng không khớp.
• Buồng phòng và thợ không kiểm lại cùng nhau trước khi bàn giao.

Ghi lỗi trước khi khách trả phòng

Cách đơn giản nhất để rút ngắn thời gian sửa là biết trước phải sửa gì. Bạn có thể lấy thông tin từ ba nguồn:

1. Phản ánh của khách đang ở: tin nhắn báo nước yếu, đèn chớp, máy lạnh kêu. Ghi vào sổ của căn đó ngay khi nhận.
2. Lần dọn phòng giữa kỳ: nhân viên buồng phòng chụp ảnh những gì bất thường như vết ố trần, ron bong, ổ cắm lỏng.
3. Lịch sử căn hộ: lỗi nào từng lặp lại ở căn này, thiết bị nào đã thay gần đây.

Mỗi lỗi nên có ảnh, vị trí cụ thể và mức độ: ảnh hưởng an toàn, ảnh hưởng trải nghiệm hay chỉ là thẩm mỹ. Danh sách này gửi cho thợ trước ngày khách trả phòng để chuẩn bị vật tư.

Chia việc theo khe trống ngắn và khe trống dài

Không phải lỗi nào cũng sửa được trong vài giờ. Chia rõ ngay từ đầu giúp bạn không hứa bàn giao một căn chưa sẵn sàng.

Với việc cần khóa phòng, hãy báo bộ phận đặt phòng càng sớm càng tốt để không nhận khách vào căn đó.

Bạn muốn biết căn nào sửa kịp trong ngày, căn nào nên khóa lịch? Gửi yêu cầu trên Thotot kèm danh sách căn, ảnh lỗi và lịch trả phòng để thợ đến khảo sát và tư vấn cách xếp việc.

Quy trình sửa chữa trong ngày khách trả phòng

Một quy trình gọn cho mỗi lượt trả phòng có thể như sau:

1. Trước một ngày: gửi thợ danh sách lỗi, ảnh và mã thiết bị. Thợ báo vật tư cần mang theo.
2. Khi khách trả phòng: buồng phòng kiểm nhanh, bổ sung lỗi mới phát sinh vào danh sách.
3. Thợ vào căn: làm việc an toàn trước (điện, nước rò), rồi đến việc ảnh hưởng trải nghiệm, cuối cùng là thẩm mỹ.
4. Dọn khu vực sửa: thợ dọn sạch vụn, bụi để buồng phòng không phải lau lại cả căn.
5. Kiểm chung: thợ và buồng phòng bật thử đèn, máy lạnh, bếp, xả nước, mở vòi nóng lạnh.
6. Ghi sổ: việc đã làm, việc còn lại, vật tư đã thay, ảnh trước và sau.

Thứ tự "dọn trước hay sửa trước" tùy việc. Việc có bụi như khoan, cắt ron nên làm trước khi dọn. Việc sạch như thay bóng có thể làm song song.

Nếu chuỗi đã có lịch bảo trì định kỳ cho chuỗi căn hộ dịch vụ, phần sửa giữa hai kỳ khách nên dùng chung sổ ghi chép để không sửa trùng. Khi một căn xuống cấp nhiều, hãy cân nhắc chuyển sang hướng cải tạo căn hộ dịch vụ ít chặn lịch phòng.

Chuẩn bị vật tư dự phòng theo căn

Phần lớn thời gian chờ giữa hai kỳ khách nằm ở việc đi mua vật tư. Bạn có thể giảm việc này bằng cách:

• Ghi loại bóng đèn, loại ruột xả, loại vòi cho từng căn hoặc từng kiểu căn.
• Giữ một ít vật tư phổ biến: bóng đèn, mặt ổ cắm, ruột xả, dây cấp nước, ron cao su.
• Thống nhất mẫu thiết bị khi thay mới để các căn dùng chung phụ tùng.
• Ghi lại thiết bị nào hỏng lặp lại để cân nhắc thay loại khác.

Thợ cũng nên báo trước món nào cần đặt hàng, để bạn quyết định chờ hay đổi mẫu.

Sai lầm thường gặp

• Bàn giao căn khi vòi vẫn rỉ hoặc ổ cắm còn lỏng vì sợ trễ giờ nhận phòng.
• Để nhân viên buồng phòng tự thay ổ cắm, tự tháo đèn khi không có chuyên môn.
• Che vết ố trần bằng sơn mà không tìm nguồn thấm.
• Không kiểm lại sau sửa, khách mới báo lỗi ngay đêm đầu.
• Không ghi sổ, lần sau thợ khác đến lại kiểm từ đầu.

Khi nào nên khóa phòng thay vì cố bàn giao

Bạn nên báo khóa phòng thêm khi gặp một trong các dấu hiệu sau:

• Ổ cắm, công tắc nóng, cháy xém, có mùi khét, CB nhảy lặp lại.
• Nước rò ở chân bồn cầu, dưới lavabo hoặc thấm xuống tầng dưới.
• Bình nóng lạnh rò nước hoặc có dấu hiệu điện bất thường.
• Máy lạnh chảy nước vào tường, trần hoặc không lạnh dù đã vệ sinh.
• Trần thạch cao võng, có vết nứt mới.

Đây là các lỗi liên quan đến an toàn hoặc có thể lan rộng. Bàn giao khi chưa xử lý xong dễ dẫn đến phản ánh, đổi phòng và sửa tốn công hơn.

Công trình liên quan Thotot đã làm

Đây là các công trình căn hộ chung cư có hạng mục tương tự với căn hộ dịch vụ. Ảnh trong bài và ảnh đại diện là ảnh minh họa AI, không phải ảnh công trình thực tế của Thotot.

Lưu ý khi thuê thợ và nhận báo giá

• Gửi danh sách lỗi có ảnh để thợ báo giá theo từng hạng mục.
• Hỏi rõ việc nào làm được trong khe trống ngắn, việc nào cần khóa phòng.
• Thống nhất giờ vào căn, cách gửi chìa khóa và người kiểm lại.
• Yêu cầu ảnh trước và sau, ghi vật tư đã thay cho từng căn.
• Hỏi về bảo hành hạng mục và cách báo lỗi phát sinh.

Sửa chữa giữa hai kỳ khách có kịp trong vài giờ không?

Kịp với các việc nhỏ như thay bóng, siết vòi, thay ruột xả, nếu thợ có danh sách và vật tư trước. Việc thấm, điện hoặc thay thiết bị lớn nên xếp vào đợt trống dài.

Có nên để buồng phòng tự sửa lỗi nhỏ không?

Buồng phòng có thể báo lỗi, chụp ảnh và làm việc đơn giản không liên quan điện, nước áp lực. Ổ cắm, đèn, bình nóng lạnh nên để thợ có chuyên môn.

Làm sao biết căn nào cần khóa phòng?

Dựa vào mức độ lỗi: liên quan an toàn điện, rò nước lan rộng hoặc thiết bị chính không dùng được thì nên khóa. Thợ khảo sát sẽ tư vấn cụ thể từng căn.

Một thợ có làm được nhiều căn trong một ngày không?

Được nếu các căn trả phòng gần giờ nhau và việc chủ yếu là việc nhanh. Khi nhiều căn cùng có việc vừa, nên chia thợ hoặc giãn lịch.

Có cần ghi sổ sửa chữa cho từng căn không?

Nên ghi. Sổ giúp thợ biết lỗi lặp, giúp bạn quyết định khi nào thay thiết bị hoặc cải tạo căn thay vì sửa lẻ mãi.

Liên hệ Thotot để được tư vấn, khảo sát và báo giá

Sửa chữa giữa hai kỳ khách thuê sẽ gọn hơn nhiều khi lỗi được ghi trước, việc được chia theo khe trống và vật tư được chuẩn bị sẵn. Khi thợ khảo sát chuỗi căn hộ của bạn, bạn biết căn nào sửa kịp trong ngày, căn nào nên khóa lịch, và nhận báo giá theo từng hạng mục trước khi quyết định.

Gửi yêu cầu tư vấn, khảo sát và báo giá trên thotot.com.