Chăm sóc khách hàng

Thotot.com đang tìm Nhân viên Chăm sóc khách hàng đồng hành cùng nền tảng sửa chữa và cải tạo nhà theo hướng số hóa, minh bạch và chuyên nghiệp.

Đây là vị trí trực tiếp kết nối giữa khách hàng – người thợ – đội thi công – hệ thống Thotot.com, đảm bảo mỗi yêu cầu được tiếp nhận và theo dõi đến khi hoàn thành.

Công việc chính

• Tiếp nhận yêu cầu sửa chữa, bảo trì và cải tạo nhà từ khách hàng.

• Liên hệ xác minh nhu cầu, địa điểm và thời gian thực hiện.

• Điều phối yêu cầu đến thợ hoặc đội thi công phù hợp.

• Theo dõi báo giá, lịch hẹn và tiến độ công việc trên hệ thống.

• Chủ động cập nhật thông tin và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình thực hiện.

• Tiếp nhận phản hồi, yêu cầu bảo hành và phối hợp xử lý sau dịch vụ.

• Ghi nhận đầy đủ lịch sử trao đổi, công việc và tình trạng yêu cầu.

• Phối hợp cùng các bộ phận để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Chúng tôi tìm kiếm

• Giao tiếp rõ ràng, lịch sự và có tinh thần phục vụ.

• Chủ động, có trách nhiệm và theo sát công việc đến cùng.

• Sử dụng máy tính, điện thoại và các nền tảng trực tuyến tốt.

• Có khả năng xử lý nhiều yêu cầu và sắp xếp công việc hợp lý.

• Không yêu cầu phải am hiểu sâu về xây dựng; kiến thức về sửa chữa nhà sẽ được hướng dẫn trong quá trình làm việc.

• Ưu tiên ứng viên từng làm CSKH, điều phối, dịch vụ kỹ thuật, xây dựng hoặc bất động sản.

Bạn sẽ làm việc trong một mô hình khác

CSKH tại Thotot.com không chỉ là người trả lời điện thoại.

Bạn là người giúp một yêu cầu đi xuyên suốt quy trình:

Khách gửi yêu cầu → Xác minh → Báo giá → Giao thợ → Theo dõi → Nghiệm thu → Bảo hành

Mỗi yêu cầu đều được quản lý trên nền tảng số, giúp công việc rõ ràng hơn, có dữ liệu và dễ theo dõi hơn.

Môi trường làm việc

Thotot.com đang xây dựng một hình ảnh mới cho ngành sửa chữa và cải tạo nhà:

Người thợ chuyên nghiệp hơn.
Báo giá minh bạch hơn.
Dịch vụ chỉn chu hơn.
Khách hàng an tâm hơn.

Nếu bạn thích một công việc có nhiều tương tác, thích giải quyết vấn đề và muốn cùng xây dựng một nền tảng dịch vụ mới từ những ngày đầu, chúng tôi rất mong được làm việc cùng bạn.

Đơn vị tuyển dụng

Công Ty TNHH Đầu tư & Phát triền Nhà Thật
Đơn vị vận hành và phát triển Thotot.com

Thotot.com – Nền tảng số cho dịch vụ sửa chữa và cải tạo nhà chuyên nghiệp hơn.